濰坊市工業(yè)學(xué)?；菝穹?wù)工作提升方案

為深入貫徹落實(shí)上級(jí)會(huì)議精神，扎實(shí)推進(jìn)“工作落實(shí)年”安排部署，全力做好“一次辦好”改革，全面提升惠民服務(wù)水平，辦好人民滿意的教育，根據(jù)昌邑市教育局惠民服務(wù)深化提升工作有關(guān)要求，結(jié)合我校實(shí)際，制定本方案。
       一、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，始終堅(jiān)持以人為中心的教育發(fā)展理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和用戶思維，瞄準(zhǔn)“服務(wù)提升、群眾滿意”總目標(biāo)，立足“全員育人、全過(guò)程育人、全方位育人”工作導(dǎo)向，遵循黨建統(tǒng)領(lǐng)、問(wèn)題導(dǎo)向、群眾滿意、聯(lián)動(dòng)融合等原則，促進(jìn)惠民服務(wù)與教育教學(xué)工作有機(jī)融合，全面提升惠民服務(wù)水平。
       二、主要目標(biāo)
全面深化惠民服務(wù)機(jī)制建設(shè)，全力推進(jìn)惠民服務(wù)重心下移和關(guān)口前移，全員增強(qiáng)宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，全方位構(gòu)建黨建統(tǒng)領(lǐng)、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、亮牌服務(wù)、清單管理、公開承諾、典型引領(lǐng)、考核激勵(lì)等工作機(jī)制，更好地滿足師生和家長(zhǎng)多樣化、多層次、多方面的教育需求，努力辦好人民滿意的教育。
       三、具體任務(wù)
       （一）實(shí)施惠民服務(wù)黨建統(tǒng)領(lǐng)。堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，成立書記任第一組長(zhǎng)的惠民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確一名黨員干部任惠民服務(wù)專員，建立起“書記主抓、黨員主辦、全員參與”的惠民服務(wù)工作新機(jī)制。深入實(shí)施“亮牌”服務(wù)行動(dòng)，每年9月份完成對(duì)學(xué)校惠民公示牌的更新、更換，不斷增加“亮牌”覆蓋面。將惠民服務(wù)工作與黨建工作相結(jié)合，并納入黨建述職、黨建考核。
       （二）開展學(xué)校、專業(yè)、班級(jí)三級(jí)聯(lián)動(dòng)惠民服務(wù)機(jī)制。學(xué)校設(shè)立惠民服務(wù)站，設(shè)立惠民服務(wù)專員，各專業(yè)（處室）分管副主任為專業(yè)、（處室）惠民工作專員，班級(jí)設(shè)立惠民服務(wù)專職班干部。學(xué)校、專業(yè)（處室）、班級(jí)三級(jí)上下貫通、無(wú)縫銜接，快捷高效地辦理師生及家長(zhǎng)等的惠民訴求、求助、咨詢。
       （三）建立惠民服務(wù)“一事一清單”機(jī)制。形成個(gè)性化的惠民服務(wù)項(xiàng)目清單，每年9月底上報(bào)備案的同時(shí)，通過(guò)惠民公示牌、校務(wù)公開欄、惠民服務(wù)卡、一封信、明白紙、微信、網(wǎng)站等方式公開、發(fā)布，每個(gè)惠民服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)定目標(biāo)、定措施、定人員、定時(shí)間、定獎(jiǎng)懲等措施，建立起領(lǐng)導(dǎo)牽頭、專人負(fù)責(zé)、權(quán)責(zé)一致的抓落實(shí)工作機(jī)制，組織服務(wù)對(duì)象對(duì)實(shí)施成效進(jìn)行評(píng)議，確保項(xiàng)目落到實(shí)處、見到效果。
       （四）深入推進(jìn)“一次辦好”服務(wù)改革。按照“一次辦好”標(biāo)準(zhǔn)和要求，扎實(shí)推進(jìn)“一張清單、一窗受理、一對(duì)一幫（代）辦”等服務(wù)改革。各專業(yè)（處室）制定各自的“一次辦好”項(xiàng)目，啟動(dòng)以“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度零投訴”為標(biāo)準(zhǔn)的“五零”服務(wù)提升行動(dòng)。
       （五）深化與教學(xué)業(yè)務(wù)工作聯(lián)動(dòng)融合。繼續(xù)推進(jìn)教育惠民服務(wù)“四有”規(guī)范化建設(shè)，將惠民服務(wù)工作與資助救助、學(xué)籍辦理、黨員轉(zhuǎn)接、后勤保障、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、志愿服務(wù)、教師家訪、家校合育、心理健康等業(yè)務(wù)開展有機(jī)結(jié)合，按照便民利民、簡(jiǎn)便高效的原則，為廣大師生、家長(zhǎng)提供實(shí)實(shí)在在的便利。
       （六）扎實(shí)開展教育惠民宣傳周活動(dòng)。每學(xué)期組織一次“惠民服務(wù)宣傳周”活動(dòng)，與學(xué)校法制、安全、資助、招生等宣傳活動(dòng)深度融合、同步進(jìn)行。統(tǒng)籌用好“兩微一端”、校報(bào)、宣傳欄、惠民服務(wù)卡、家長(zhǎng)一封信等宣傳陣地，全方位宣傳學(xué)校的辦學(xué)理念、辦學(xué)特色、招生政策、資助政策、學(xué)籍辦理、惠民服務(wù)項(xiàng)目清單等內(nèi)容。暢通惠民電話、微信群、家校通等師生訴求渠道，踐行“只要師生有教育方面的訴求，都能在這里得到滿意的答復(fù)和解決”的服務(wù)承諾。廣泛征求師生及家長(zhǎng)們的意見建議，形成問(wèn)題梳理和落實(shí)整改“兩張”清單，把問(wèn)題和矛盾化解在學(xué)校內(nèi)部和教學(xué)一線。
       （七）扎實(shí)開展“一降兩提”行動(dòng)?！耙唤祪商帷?即降投訴、提效能、提滿意度。進(jìn)一步落實(shí)“減訪減訴正風(fēng)肅紀(jì)”兩年行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)投訴總量同比減少1/4的目標(biāo)要求,把“一降兩提”行動(dòng)作為今年工作的重中之重，結(jié)合“零投訴”學(xué)校公開承諾活動(dòng)，全面梳理教育教學(xué)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和易訴點(diǎn)，逐項(xiàng)研究整改措施，建立臺(tái)賬銷號(hào)管理，多方聯(lián)動(dòng)合力破解，把問(wèn)題和矛盾化解在學(xué)校內(nèi)部和一線。
       （八）做實(shí)一批惠民服務(wù)特色項(xiàng)目。各專業(yè)（處室）在全面落實(shí)新生入學(xué)“跑一次腿”、學(xué)籍辦理“零跑腿”、熱飯熱水全保障等服務(wù)項(xiàng)目上有行動(dòng)、出真招、見實(shí)效。根據(jù)專業(yè)（處室）實(shí)際和師生需求，有選擇地實(shí)施一批特色鮮明、需要迫切、師生歡迎的惠民服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，做實(shí)做細(xì)做出成效，形成“一招鮮”“土特產(chǎn)”服務(wù)創(chuàng)新案例。
       （九）實(shí)施精準(zhǔn)考核，完善激勵(lì)機(jī)制。建立惠民服務(wù)工作日常考核與年終考核、定性考核與定量考核相統(tǒng)一的考評(píng)機(jī)制，與科室、個(gè)人年度考核、評(píng)先樹優(yōu)、師德考核等相掛鉤，在全校建立起上下聯(lián)動(dòng)、橫向貫通、獎(jiǎng)懲分明的考核激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)形成干事創(chuàng)業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的服務(wù)氛圍。
 
附件：1.濰坊市工業(yè)學(xué)校惠民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組名單/uploadfile/2019/1014/20191014085436845.docx

2.濰坊市工業(yè)學(xué)?；菝穹?wù)常規(guī)及創(chuàng)新項(xiàng)目清單/uploadfile/2019/1014/20191014090222456.docx